Política de Reembolso
Última actualización: abril de 2025
En Ancient Wisdom nos esforzamos por ofrecer una experiencia de lectura de alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran la devolución de un pago. Esta política describe de forma clara y transparente las condiciones bajo las cuales se aceptan reembolsos.
1. Suscripción Mensual
Período de prueba de 7 días: si cancela su suscripción dentro de los primeros 7 días desde la fecha de activación y no ha accedido a más de 3 capítulos de pago, tiene derecho a un reembolso completo sin necesidad de justificación.
Fallo técnico comprobado: si un problema técnico imputable a Ancient Wisdom le ha impedido acceder al servicio durante más de 72 horas consecutivas dentro del período de suscripción, tendrá derecho a un reembolso proporcional a los días no disfrutados.
No se aceptan reembolsos pasados los 7 días iniciales si el servicio ha funcionado correctamente y el usuario ha accedido al contenido.
2. Compra por Capítulo Individual
Error de pago duplicado: si se ha realizado un cobro duplicado por el mismo capítulo, se reembolsará íntegramente el importe duplicado.
Contenido no disponible: si el capítulo adquirido no está disponible por causas imputables a Ancient Wisdom y no puede ser sustituido por contenido equivalente en un plazo de 7 días, se procederá al reembolso completo.
No se aceptan reembolsos por capítulos ya accedidos y leídos, ni por insatisfacción subjetiva con el contenido.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo a [email protected] con el asunto: "Solicitud de reembolso – [su nombre de usuario]".
- Incluya la fecha de la compra, el importe y una breve descripción del motivo.
- Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través de Stripe en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
4. Cancelación de Suscripción
Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento desde su perfil de usuario. La cancelación tiene efecto al finalizar el período de facturación en curso; no se realizan reembolsos proporcionales por los días restantes, salvo en los casos descritos en la sección 1.
Tras la cancelación, conservará acceso al contenido hasta el final del período pagado. Los capítulos individuales adquiridos permanecerán accesibles de forma indefinida.
5. Disputas de Pago (Chargebacks)
Le rogamos que contacte con nosotros antes de iniciar una disputa de pago con su banco o con Stripe. En la mayoría de los casos podemos resolver el problema de forma más rápida y satisfactoria directamente. Las disputas injustificadas pueden resultar en la suspensión de la cuenta.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre pagos o reembolsos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (UTC+8)
Tiempo de respuesta: máximo 3 días hábiles